Normy a požiadavky na Služby a Zážitky Airbnb

Od hostiteľov služieb a zážitkov Airbnb vrátane spoluhostiteľov zážitkov, ktorí hostia rezervácie, očakáva, že pred zverejnením ich ponuky budú spĺňať platné štandardy a požiadavky a musia ich naďalej dodržiavať po zverejnení ich ponuky. Airbnb určí podľa vlastného uváženia, či služba alebo zážitok spĺňajú štandardy a požiadavky, a splnenie týchto požiadaviek nezaručuje, že budete schválení a zverejnení.

Všetci hostitelia a spoluhostitelia musia dodržiavať aj podmienky poskytovania služby Airbnb, dodatočné podmienky pre hostiteľov služieb a zážitkov a komunitné zásady.

Niektoré typy aktivít nie sú na Airbnb povolené a iné podliehajú obmedzeniam. Viac informácií o zakázaných a obmedzených činnostiach.

Čo je potrebné pred zverejnením ponuky služby alebo zážitku

Služby a zážitky na Airbnb sa preverujú a pomáhajú zabezpečiť, aby spĺňali naše normy. Ak chcete hostiť službu alebo zážitok na Airbnb, vy a vaša ponuka musíte spĺňať nasledujúce kritériá a požiadavky.

Kritériá hostiteľa pre služby a zážitky

• Overenie totožnosti a overenie spoľahlivosti: Hostitelia musia dokončiť proces overenia totožnosti a v prípade potreby môžu byť povinní dokončiť overenie spoľahlivosti trestného činu alebo iné preverenia.
• Licencia alebo certifikácia: Hostitelia musia udržiavať platné licencie, poistenie a certifikácie, ako je to vhodné pre aktivitu. Od hostiteľov sa môže vyžadovať, aby predložili dôkaz o zachovaní týchto osvedčení a poistenia.

Služby: Základné štandardy

• Skúsenosti: Minimálne 2 roky skúseností v príslušnej kategórii alebo 5 rokov v prípade šéfkuchárov bez kulinárskeho vzdelania.
• Povesť: Hostitelia si musia udržať profesionálnu povesť na vysokej úrovni, napríklad prostredníctvom vynikajúcej spätnej väzby od hostí. Prihliada sa aj na ocenenia, zmienky v médiách a ďalšie formy uznania.
• Portfólio: Portfólio fotiek, ktoré vyzdvihujú profesionálne skúsenosti hostiteľa, sú potrebné na fotenie, šéfkuchárov, catering, pripravené jedlá, osobné tenisky, úpravu vlasov, líčenie a nechtový dizajn.

Služby: Štandardy ponúk

• Fotky: Musíte odoslať aspoň 5 vysoko kvalitných farebných fotiek vrátane jednej fotky pre každú ponuku, ktoré poskytujú jasnú a realistickú predstavu o ponúkaných službách. Pre fotografov potrebujeme aspoň 15 fotiek z vášho portfólia. V prípade ponúk masáží a kúpeľov musíte použiť fotky, ktoré si Airbnb vyberie.
• Názov: Pomocou názvu vysvetlite, čo služba obsahuje a kto ju poskytuje.
• Odbornosť: Vysvetlite, prečo ste jedinečne kvalifikovaná osoba na hostenie danej služby. Vyjadrujte sa priamo, výstižne a konkrétne.
• Ponuky: Na jednu ponuku potrebujete minimálne 3 ponuky (vstupné, štandardné a prémiové). Napríklad cena vstupnej úrovne môže byť $ 50 USD alebo menej za expresnej alebo skrátenejšiu službu. Prémiová ponuka bude vaším najvyšším cenovým bodom a vaša štandardná ponuka môže byť priamo v strede. Každá ponuka potrebuje svoj vlastný obrázok, ktorý by mal byť ľahko zrozumiteľný v malom meradle ako miniatúrna fotka. V opise každej ponuky odporúčame zdôrazniť konkrétne podrobnosti, ako sú ingrediencie, techniky, vybavenie alebo materiály, aby hostia vedeli, čo si kupujú.

Zážitky: Základné štandardy

• Vedomosti: Hostiteľ má formálne vzdelanie alebo inú relevantnú prípravu (príklady: vzdelávanie, odborná príprava alebo prax, rodinné skúsenosti alebo dedičstvo).
• Aktivita: Aktivita je spojená s tým, čím je mesto známe a má väzby na miestnu kultúru, kuchyňu alebo ľudí. Zážitok by mal podporiť účasť a spojenie s ostatnými hosťami a hostiteľom.
• Miesto: Miesto zážitku musí byť bezpečné, čisté a pohodlné a musí obsahovať všetky prvky potrebné na riadne dokončenie aktivity. Mal by to byť typ priestoru, ktorý sa zvyčajne používa na túto aktivitu, a veľkosť priestoru by mala byť vhodná pre veľkosť skupiny.

Zážitky: Štandardy ponúk

• Fotky: K odoslaniu musíte odoslať aspoň 5 vysoko kvalitných farebných fotiek a v prípade potreby by ste mali pridať ďalšie, aby ste objasnili očakávania.
• Názov: Odporúča sa viesť s hlavným zameraním zážitku v názve a začať s akciou ako „preskúmajte“, „objavte“ alebo „ochutnajte“.
• Opis: Doplňte názov jazykom, ktorý zdôrazňuje odvolanie a pomáha hosťom pochopiť, čo čaká. 
• Itinerár: Načrtnite rôzne sekvenované aktivity zážitku od začiatku do konca, aby hostia presne vedeli, čo budú robiť, a mohli sa rozhodnúť, či im to bude vyhovovať. Zahrňte aspoň jednu aktivitu a maximálne 5 na ponuku.

Čo je potrebné po zverejnení ponuky služby alebo zážitku

Ak chcete pokračovať v hostení zážitku alebo služby na Airbnb, vy a vaša ponuka musíte priebežne spĺňať nasledujúce kritériá a požiadavky:

• Od hostiteľov sa očakáva, že budú dodržiavať rezervované rezervácie a komunikovať s hosťami čo najskôr pred rezerváciou. Ak tak neurobí, podmienky storno podmienok pre služby a zážitky zo strany hostiteľa načrtnú poplatky a ďalšie dôsledky, ktoré sa môžu uplatňovať, a vrátenie peňazí hosťom sa bude riešiť v súlade so zásadami vrátenia peňazí za služby a zážitky.
• Hostitelia musia tiež udržiavať bezpečné a kvalitné služby a zážitky. Prečítajte si viac o základných pravidlách pre hostiteľov na Airbnb a pravidlách bezpečnosti hostiteľstva služieb a zážitkov.
• Airbnb posudzuje spätnú väzbu od hostí, zrušenia rezervácií hostiteľmi a hlásenia zákazníckemu servisu týkajúce sa bezpečnosti a kvality služieb a zážitkov. Akcie, ktoré môžeme podniknúť, zahŕňajú vydávanie varovaní, pozastavenie alebo odstránenie ponúk alebo odstránenie hostiteľských účtov.
• Hostitelia zážitkov sú zodpovední za zabezpečenie toho, aby všetci spoluhostitelia, ktorí prijímajú rezervácie, spĺňali aj tieto štandardy a požiadavky.
• Dôvera je základným kameňom našej komunity a Airbnb overuje totožnosť rezervujúcich hostí. Odporúča sa, aby hostitelia nemiešali hostí z Airbnb a iných platforiem v rovnakom prípade zážitku.
• Ak sa hostiteľ rozhodne, že počas aktivity vykonáva asistenta na mieste, musí to hosťom vopred oznámiť, ako je podrobne uvedené v základných pravidlách Airbnb pre hostiteľov a v zásadách bezpečnosti pri hostiteľstve.

Nezabúdajte, že ak vykonáte významné zmeny vo svojej ponuke (príklady: lokalitu alebo ponuky) po jej zverejnení, bude opäť preverená.