Dátum účinnosti: 13. mája 2025
Tieto zásady opisujú, kedy môžu mať hostia nárok na vrátenie peňazí za služby a zážitky. Vysvetľuje tiež, ako môžu hostia požiadať o vrátenie peňazí a ako s nimi budeme zaobchádzať.
Ak službu alebo zážitok hosťa naruší krytý problém, hosť má nárok na úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí. Pojem „krytý problém“ znamená niektorú z týchto možností:
Ak hostiteľ rezerváciu zruší, hosťovi sa automaticky vrátia peniaze, pokiaľ storno nie je spôsobené prerušením zo strany hosťa. V týchto prípadoch hosť nebude mať nárok na vrátenie peňazí.
V prípade akéhokoľvek krytého problému okrem storna hostiteľa by sa hosť mal vždy, keď je to možné, pokúsiť sa vyriešiť krytý problém priamo so svojím hostiteľom. Hostia môžu požiadať o vrátenie peňazí priamo od hostiteľov prostredníctvom centra riešenia problémov.
V prípade akéhokoľvek problému, ktorý nie je vyriešený priamo s hostiteľom, môže hosť, ktorý vytvoril rezerváciu, odoslať žiadosť tak, že nás kontaktuje. Žiadosť musí byť odoslaná najneskôr 72 hodín po vzniku krytého problému. A žiadosť musí byť podložená príslušnými dôkazmi, ako sú fotografie, komunikácia medzi hostiteľom a hosťom alebo iná dostupná dokumentácia, ktorú použijeme na určenie, či došlo k zahrnutému problému. Ak hosť preukáže, že nahlásenie krytého problému do 72 hodín nebolo možné, môžeme povoliť neskoré nahlásenie podľa týchto zásad.
Ak hostiteľ zruší rezerváciu z akéhokoľvek iného dôvodu ako z narušenia spôsobeného hosťom, hosťovi sa automaticky vrátia peniaze v plnej výške. Ak zistíme, že krytý problém iný ako storno narušil službu alebo zážitok, vrátime vám úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí. Vrátenie peňazí závisí od závažnosti krytého problému a rozsahu vplyvu na hosťa.
Ak hostiteľ už poskytol čiastočné vrátenie peňazí v reakcii na žiadosť hosťa, môžeme znížiť sumu ďalších vrátených peňazí podľa týchto zásad, aby sme zohľadnili to, čo hostiteľ už zaplatil hosťovi.
Vo väčšine prípadov sa pokúsime potvrdiť nahlásené obavy hosťa kontaktovaním jeho hostiteľa. Hostitelia môžu tiež spochybniť tvrdenie hosťa o krytom probléme tým, že nás kontaktujú alebo odpovedajú na našu korešpondenciu.
Ak hostiteľ rezerváciu zruší alebo je zodpovedný za akýkoľvek iný krytý problém, ktorý narušuje službu alebo zážitok, nemusí mu byť vyplatené žiadne vyplatenie prostriedkov alebo môže byť jeho vyplatenie znížené o sumu vrátenia peňazí hosťovi.
Tieto zásady sa vzťahujú na všetky rezervácie vytvorené v deň nadobudnutia účinnosti alebo neskôr a platia v maximálnom rozsahu povolenom zákonom, čo môže znamenať záruky, ktoré nie je možné vylúčiť. Keď sa na tieto podmienky vzťahujú, kontroluje a má prednosť pred storno podmienkami rezervácie. Na zahrnuté problémy spôsobené žiadajúcim hosťom sa tieto pravidlá nevzťahujú. Odoslanie podvodného hlásenia porušuje naše podmienky poskytovania služby a môže mať za následok ukončenie účtu.
Naše rozhodnutia podľa týchto zásad sú záväzné, ale neovplyvňujú iné zmluvné ani zákonné práva, ktoré môžu byť k dispozícii. Akékoľvek právo, ktoré môžu mať hostia alebo hostitelia na začatie právnych krokov, zostáva nedotknuté. Táto poistka nie je poistením a žiadne poistné nebolo zaplatené žiadnym hosťom ani hostiteľom. Všetky práva a povinnosti vyplývajúce z týchto zásad sú osobné pre rezervujúceho hosťa a hostiteľa rezervácie a nesmú sa previesť ani priradiť. Akékoľvek zmeny týchto zásad sa vykonajú v súlade s našimi podmienkami poskytovania služby. Tieto zásady sa vzťahujú na služby a zážitky, ale nevzťahujú sa na rezervácie bývania.