Hoci storná zo strany hostiteľov sú zriedkavé a niektoré storná sú mimo kontroly hostiteľa, storná zo strany hostiteľov môžu narušiť plány hostí a narušiť dôveru v našu komunitu.
V týchto podmienkach sa stanovuje povinnosť hostiteľa splniť potvrdené rezervácie služieb alebo zážitkov na Airbnb. Ak hostiteľ zruší potvrdenú rezerváciu služby alebo zážitku alebo sa zistí, že je zodpovedný za storno podľa týchto podmienok, Airbnb môže uložiť poplatky a iné dôsledky. Poplatky a ďalšie dôsledky uvedené v týchto zásadách majú odrážať náklady a iné vplyvy týchto zrušených rezervácií na hostí, širšiu hostiteľskú komunitu a Airbnb.
Zriekneme sa poplatkov a v niektorých prípadoch aj iných následkov, ak hostiteľ rezerváciu zruší z dôvodu závažnej rušivej udalosti alebo určitých oprávnených dôvodov, ktoré hostiteľ nemôže ovplyvniť.
Ak hostiteľ zruší potvrdenú rezerváciu alebo sa zistí, že je zodpovedný za zrušenie podľa týchto pravidiel, môžeme si účtovať storno poplatok vo výške 20% z hodnoty rezervácie zrušenej služby alebo zážitku. Pred zrušením rezervácie budeme informovať hostiteľa, ak bude účtovaný poplatok.
Pri výpočte storno poplatkov zahŕňa hodnota rezervácie základnú sadzbu za službu alebo zážitok, ale nezahŕňa dane alebo iné poplatky. Ak hostiteľ zruší rezerváciu s viacerými rezerváciami hostí, napríklad na viacerých miestach rezervovaných počas pešej prehliadky, storno poplatok bude vychádzať z celkovej hodnoty rezervácie všetkých rezervácií všetkých rezervácií rezervovaných na zrušené dátumy a časy.
Storno poplatky sa zvyčajne zadržia z ďalšieho vyplatenia prostriedkov hostiteľa, ako je uvedené v platobných podmienkach poskytovania služby. Okrem poplatkov a dôsledkov uvedených v týchto pravidlách hostiteľovi nebudú za zrušenú rezerváciu vyplatené prostriedky. Ak sa už vyplatili, suma vyplatených prostriedkov sa odpočíta pri ďalšom vyplatení(vyplatení) hostiteľa.
Okrem storno poplatku sa môžu uplatňovať aj iné dôsledky, ako napríklad zabránenie hostiteľovi prijať inú rezerváciu v dotknutý dátum(dátumy) alebo čas(časy) zablokovaním kalendára ponuky služby alebo zážitku. Hostitelia, ktorí zrušia potvrdené rezervácie bez platného dôvodu, ktorí rezerváciu rušia často alebo nie sú vystavení, môžu mať ďalšie nepriaznivé dôsledky, ako je vysvetlené v našich podmienkach poskytovania služby a základných pravidiel pre hostiteľstvo a bezpečnosť pri hostiteľstve pri službách a zážitkoch, ako je odstránenie svojich služieb alebo skúseností z Airbnb.
Ak hostiteľ zruší rezerváciu z platného dôvodu, ktorý je mimo kontroly hostiteľa, vzdáme sa poplatkov a akýchkoľvek nepriaznivých dôsledkov uvedených v týchto podmienkach. V prípade odpustenia poplatku alebo nepriaznivých dôsledkov môžeme stále zablokovať kalendár hostiteľa na dotknuté dátumy a časy, aby sme zabránili opätovným rezerváciám. Medzi príklady platných dôvodov patria:
Hostiteľ bude musieť Airbnb poskytnúť dokumentáciu alebo iné dôkazy, aby overil, či rezerváciu ruší z platného dôvodu. Po vyhodnotení dostupných dôkazov určíme, či sa vzdáme akýchkoľvek poplatkov a iných dôsledkov. Vo všeobecnosti sa hostiteľovi za zrušenú rezerváciu nevyplatia prostriedky, a to ani v prípade, že sa vzdáme poplatkov alebo iných dôsledkov. Ak je však storno spôsobené prerušením alebo problémom pri pobyte cez Airbnb, ktorý bráni v pokračovaní služby alebo zážitku, hostiteľ si môže ponechať svoje vyplatenie prostriedkov.
Ak problém vyplýva z poskytovateľa softvéru API a hostiteľ musí v dôsledku toho rezerváciu zrušiť, hostiteľ musí pri žiadosti o vzdanie sa poplatkov a následkov poskytnúť dôkaz o výpadku alebo incidentu poskytovateľa softvéru API na zváženie.
Hostiteľ služby alebo zážitku môže byť zodpovedný za zrušenie, keď k nemu dôjde, pretože vykonanie služby alebo zážitku sa podstatne líši od toho, ako bola opísaná v čase rezervácie. V týchto prípadoch môže hostiteľ podliehať poplatkom a iným nepriaznivým dôsledkom uvedeným v týchto zásadách bez ohľadu na to, kto zrušenie iniciuje. Príklady zahŕňajú: nezačínanie služby alebo zážitku do 15 minút od uvedeného času začiatku, nahradenie hostiteľa alebo spoluhostiteľa za poskytovanie služby alebo zážitku, ktoré sa líšia od hostiteľa rezervovaného hosťom, alebo neposkytnutie základných informácií hosťom včas.
Hostitelia služieb a zážitkov nesmú hosťa nabádať, aby zrušil svoju rezerváciu v snahe vyhnúť sa poplatkom a iným dôsledkom. Ak hosť zruší svoju rezerváciu v službe alebo na žiadosť hostiteľa zážitku, a to aj v prípade, že hostiteľ sľúbil úplné alebo čiastočné vrátenie peňazí na to, aby ho zrušil, môžeme nájsť hostiteľa zodpovedného za storno podľa týchto pravidiel a môžeme požadovať, aby hostiteľ poskytol uvedenú náhradu hosťovi tým, že mu vráti peniaze z ďalších vyplatených prostriedkov.
Ak hostiteľ nemôže dodržať rezerváciu - bez ohľadu na dôvod - je povinnosťou hostiteľa ju zrušiť včas, aby mali hostia čas na úpravu svojich plánov. Poskytnutie nepravdivých vyhlásení alebo materiálov v súvislosti s týmito zásadami porušuje naše podmienky poskytovania služby a môže mať za následok ďalšie dôsledky vrátane ukončenia účtu. Tieto pravidlá sa vzťahujú na storná, ku ktorým dôjde v deň nadobudnutia účinnosti alebo neskôr. Akékoľvek právo, ktoré môžu mať hostia alebo hostitelia na začatie právnych krokov, zostáva nedotknuté. Akékoľvek zmeny týchto zásad sa vykonajú v súlade s našimi podmienkami poskytovania služby. Tieto pravidlá sa vzťahujú na ponuky služieb a zážitkov, ale nevzťahujú sa na ponuky bývania.