Môže sa stať, že hosť bude chcieť požiadať hostiteľa bývania o vrátenie peňazí. Preto máme centrum riešenia problémov. Keď sa hostiteľ a hosť dohodnú, môžu navzájom požiadať o peniaze a poslať si ich.
Upozorňujeme však, že centrum riešenia problémov sa možno nebude dať použiť pri niektorých hotelových pobytoch.
Počas vášho pobytu v bývaní sa môže vyskytnúť menší problém, ktorý by mohol byť oprávneným dôvodom na žiadosť o vrátenie peňazí. Hostiteľ to možno nedokáže opraviť, súhlasil však s tým, že vám vráti malú sumu, aby vám túto nepríjemnosť vynahradil.
Môžete skontrolovať, či sa na problém alebo ťažkosť môžu vzťahovať naše podmienky vytvorenia novej rezervácie a vrátenia peňazí pre bývania, alebo zistiť, čo robiť, ak sa počas pobytu vyskytne nejaký problém.
Môže nastať aj osobná situácia, ktorá vás povedie k diskusii s hostiteľom bývania o možnosti čiastočného alebo úplného vrátenia peňazí.
Upozorňujeme: Na problémy, na ktoré sa nevzťahujú naše pravidlá pre závažné rušivé udalosti ani naše podmienky vrátenia peňazí, sa naďalej vzťahujú storno podmienky hostiteľa. Vrátenie peňazí nad rámec storno podmienok závisí od uváženia hostiteľa.
O všetkých problémoch najprv informujte hostiteľa priamo prostredníctvom správ na Airbnb. Tento prvý krok často prispieva k jednoduchšiemu riešeniu a vzájomnému porozumeniu medzi vami a hostiteľom.
Ak sa s hostiteľom nedohodnete, pri odosielaní žiadosti v centre riešenia problémov budete môcť požiadať Airbnb o pomoc pri hľadaní riešenia.
Poznámka: Na odoslanie žiadosti v centre riešenia problémov máte 60 dní od dátumu odchodu z rezervovaného bývania.
Ak potrebujete zrušiť rezerváciu, môžete mať nárok na vrátenie peňazí. Všetko závisí od storno podmienok hostiteľa a času zrušenia rezervácie.
Môžete si prečítať o tom, ako nájsť sumu vrátených peňazí pred alebo po zrušení rezervácie. Ak chcete rezerváciu stornovať, tu je návod na zrušenie rezervácie bývania. Môžete zistiť aj to, kedy dostanete vrátené peniaze.