Ak máte nejaké problémy s rezerváciou bývania, služby alebo zážitku, na ich nahlásenie hostiteľovi alebo Airbnb máte 72 hodín od okamihu zistenia daného problému.
Tu je návod, ako sa pripraviť:
Hoci vždy chceme, aby hostitelia a hostia podľa možností vyriešili všetky problémy priamo, vieme, že to nie je vždy možné. Ak váš hostiteľ problém nedokáže vyriešiť, vôbec neodpovie alebo odmietne vašu žiadosť o vrátenie peňazí, dajte nám vedieť – kliknite alebo ťuknite na možnosť Získať pomoc na stránke rezervácie. Niekto z nášho tímu zakročí a pomôže vám problém vyriešiť.
V prípade rezervácií bývania: ak zistíme, že ide o problém, na ktorý sa vzťahuje ochrana v rámci programu AirCover pre hostí, pomôžeme vám nájsť podobné bývanie za porovnateľnú cenu (v závislosti od dostupnosti). Ak podobné bývanie nie je k dispozícii alebo si iné bývanie už nechcete rezervovať, vrátime vám plnú alebo čiastočnú sumu.
Ak sa ocitnete v tiesňovej situácii alebo ak bude ohrozená vaša osobná bezpečnosť, okamžite sa obráťte na miestnu políciu alebo záchranné služby. Ak nepoznáte telefónne čísla miestnych záchranných služieb, na vytočenie čísla záchranných služieb teraz môžete použiť platformu Airbnb.
V prípade akýchkoľvek ďalších problémov s bezpečnosťou nás môžete kedykoľvek kontaktovať prostredníctvom našej vyhradenej nepretržitej bezpečnostnej linky. Ak potrebujete prednostný prístup k špeciálne vyškoleným bezpečnostným zástupcom, kontaktujte nás telefonicky, e-mailom alebo cez chat.
Ak máte obavy týkajúce sa zdieľania bývania vo svojej komunite, kontaktujte náš tím podpory štvrte.