Potrebujete poslať peniaze alebo si vyžiadať peniaze za veci súvisiace s vaším pobytom v bývaní, službou alebo zážitkom? Žiadny problém! Prejdite do centra riešenia problémov a otvorte žiadosť o vrátenie peňazí alebo platbu.
Pred odoslaním alebo vyžiadaním peňazí prostredníctvom centra riešenia problémov možno budete musieť pridať spôsob platby.
Na odoslanie žiadosti v centre problémov máte 60 dní od dátumu odchodu z rezervovaného bývania alebo konca služby alebo zážitku.
Vracanie peňazí
Nepovinné poplatky
Napríklad:
Kaucie
Zmena rezervácie
Centrum riešenia problémov nemôžete použiť na výber platby za dodatočné náklady ani na poskytnutie vrátenia peňazí za úpravy počtu nocí, počtu hostí alebo počtu domácich zvierat. Na zmeny rezervácie musíte použiť možnosť Zmeniť rezerváciu.
Povinné poplatky a kaucie
Všetky povinné poplatky musia byť zverejnené v príslušnom poli poplatku alebo v cene za noc, ak pre daný poplatok neexistuje žiadne pole. Zahrnutie týchto poplatkov do opisu ponuky v čase rezervácie je nedostatočné. Existujú obmedzené výnimky:
V lokalitách, kde Airbnb nevyberá dane alebo kde sú hostitelia zo zákona povinní vyberať dane priamo od hostí, musia hostitelia zverejniť dane v opise ponuky.
Pobyty v hoteli
Centrum riešenia problémov nemusí byť k dispozícii na používanie s niektorými hotelovými pobytmi. Hotely môžu vyberať platby mimo platformy Airbnb aj za voliteľné poplatky (napr. parkovanie), ak je to v rámci bežných obchodných postupov.
Ak hostiteľ alebo hosť požiada o peniaze za služby navyše alebo vrátenie peňazí, jeho žiadosť nájdete vo svojom e-maile priradenom k účtu na Airbnb alebo v centre riešenia problémov.
Z času na čas to hostitelia a hostia nedokážu zabezpečiť, aby to fungovalo. Ak ste sa nedohodli, uvidíte možnosť požiadať Airbnb, aby vám pomohla.
Problémy musia byť nahlásené Airbnb do 72 hodín od zistenia, aby boli oprávnené podľa našich podmienok novej rezervácie a vrátenia peňazí pre bývania alebo našich podmienok vrátenia peňazí za služby a zážitky. Odtiaľ si vyhradený člen tímu skontroluje informácie poskytnuté všetkými a pred prijatím konečného rozhodnutia bude klásť otázky (ak je to potrebné).
Nehody sa niekedy stávajú, a preto je tu AirCover pre hostiteľov.
AirCover pre hostiteľov je komplexnou ochranou hostiteľov. Zahŕňa 3 milióny $ do ochrany hostiteľa proti škodám, okrem poistenia zodpovednosti do výšky 1 milióna $, overenia totožnosti hosťa, preverovania rezervácií a nepretržitej bezpečnostnej linky. Vždy je v cene a vždy zadarmo vždy, keď hostíte.
Ak hosť spôsobí škodu na vašom bývaní alebo majetku počas pobytu cez Airbnb, môžete podať žiadosť o náhradu prostredníctvom nášho centra riešenia problémov. Ak hosť nezaplatí škodu spôsobenú hosťami vo vašom bývaní a majetku, ak hosť nezaplatí škodu. Viac informácií o procese.
Ochrana hostiteľa proti škodám nepredstavuje poistnú zmluvu. Ochrana hostiteľov proti škodám a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch a službách sa nevzťahujú na hostiteľov, ktorí ponúkajú pobyty prostredníctvom spoločnosti Airbnb Travel, LLC, ani hostiteľov, ktorí ponúkajú pobyty alebo zážitky v Japonsku – kde platia poistné krytie hostiteľov v Japonsku a poistné krytie zážitku v Japonsku. V prípade ponúk v štáte Washington sú zmluvné povinnosti Airbnb v rámci ochrany hostiteľov proti škodám kryté poistnou zmluvou zakúpenou spoločnosťou Airbnb. V prípade hostiteľov, ktorých krajina trvalého pobytu alebo zariadenia sa nachádza mimo Austrálie, sa uplatňujú tieto podmienky ochrany hostiteľov proti škodám. Pre hostiteľov, ktorých krajina bydliska alebo zariadenia sa nachádza v Austrálii, sa na ochranu hostiteľov proti škodám vzťahujú podmienky ochrany hostiteľov proti škodám pre austrálskych používateľov. Pripomíname, že všetky limity krytia sú uvedené v USD.
Poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch a službách poskytujú poisťovatelia tretích strán. Ak ste hostiteľom v Spojenom kráľovstve, poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch a službách poskytuje spoločnosť Zurich Insurance Company Ltd a dohaduje a uzatvára ich bez ďalších nákladov pre hostiteľov v Spojenom kráľovstve spoločnosť Airbnb UK Services Limited – ustanovený zástupca spoločnosti Aon UK Limited, oprávnený a regulovaný Úradom pre finančný dohľad (FCA). Registračné číslo FCA spoločnosti Aon je 310451. Môžete si to overiť v registri finančných služieb na webovej lokalite FCA alebo na telefónnom čísle FCA 0800 111 6768. Poistenie zodpovednosti hostiteľa a poistenie zodpovednosti pri zážitkoch a službách v rámci programu AirCover pre hostiteľov je regulované Úradom pre finančný dohľad (FCA). Ostatné produkty a služby sú neregulované produkty a zabezpečuje ich spoločnosť Airbnb UK Services Limited. FP.AFF.476.LC
V EÚ tieto poistky v prospech hostiteľov v EÚ bez ďalších nákladov zabezpečuje a uzatvára spoločnosť Airbnb Marketing Services slu, externý spolupracovník spoločnosti Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros, SAU, ktorá je schválená a regulovaná úradom Autoridad de Control de la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones a registrovaná pod sériovým číslom J0170. Spoločnosť Aon Iberia Correduría de Seguros y Reaseguros SAU pôsobí ako sprostredkovateľ pre EÚ, zúčastňuje sa na distribúcii poistenia v krajinách EÚ v rámci režimu slobody poskytovania služieb a poskytuje služby podľa španielskeho zákona o distribúcii poistenia, smernice o distribúcii poistenia a ďalších právnych alebo regulačných ustanovení. Bez toho, aby boli dotknuté právomoci hostiteľskej krajiny, v ktorej sa poskytujú služby distribúcie poistenia, je členským štátom zodpovedným za dohľad nad spoločnosťou Aon Španielske kráľovstvo a dozorným orgánom je Generálne riaditeľstvo pre poisťovne a dôchodkové fondy so sídlom na adrese Paseo de la Castellana 44, 28046 – Madrid.