Základné pravidlá pre hostiteľov bývaní

Od hostiteľov požadujeme, aby dodržiavali naše pravidlá v týchto oblastiach, ktoré pomáhajú vytvárať pohodlné a spoľahlivé pobyty pre hostí:

• Záväzok k rezervácii
• Včasná komunikácia
• Presnosť ponuky
• Čistota ponuky

Od hostiteľov sa tiež očakáva, že si budú udržiavať vysoké ohodnotenia, pretože hostia očakávajú konzistentnú úroveň kvality a využívajú hodnotenia na zdieľanie svojich skúseností.

Podrobnosti o základných pravidlách

Ohodnotenia s pozitívnymi hodnoteniami

Ponuky by si mali zachovať vysoké celkové hodnotenie a vyhnúť sa príliš mnohým nízkym hodnoteniam. Zistili sme, že hostitelia, ktorí dostávajú skvelé hodnotenia, sa zvyčajne zameriavajú na štyri veci: záväzok rezervácie, včasnú komunikáciu, presné podrobnosti ponuky a čistotu.

Záväzok týkajúci sa rezervácie

Hostitelia by mali rešpektovať potvrdené rezervácie a poskytnúť spoľahlivý zážitok z príchodu.

• Storná: Hostitelia by nemali zrušiť potvrdené rezervácie, pokiaľ neexistujú určité platné dôvody, ktoré hostiteľ nemôže ovplyvniť. Aj v týchto prípadoch by hostitelia mali urobiť všetko, čo je v ich silách, aby rezerváciu zrušili s čo najväčším možným časom a v prípade potreby kontaktovali Airbnb.
• Príchod: Hostitelia by mali svojim hosťom poskytnúť ľahký prístup k ponuke pri príchode (napr. správna trasa, aktualizovaný kód kľúča atď.) a počas celého pobytu.

Včasná komunikácia

Hostitelia alebo spoluhostitelia by mali byť k dispozícii, aby odpovedali na požiadavky hostí alebo neočakávané problémy, ktoré sa môžu vyskytnúť pred pobytom a počas nich.

Uvedomujeme si, že hostitelia majú na svoj čas veľa požiadaviek. To, čo sa považuje za primeranú dobu odpovede, môže závisieť od konkrétnych okolností, ako je povaha požiadavky hosťa a štádium jeho cesty.

Napríklad, ak sa hosť ozve s otázkou, ktorá je pre jeho pobyt dôležitá:

• Pred pobytom:
  • Ak do príchodu zostáva viac ako päť dní, od hostiteľov sa očakáva, že odpovedia hosťom do troch dní od prijatia správy. Vtedy sa hostia pravdepodobne obrátia na ďalšie informácie, aby si naplánovali podrobnosti svojej cesty.
• Pred príchodom a počas pobytu:
  • Blízko času príchodu alebo ak počas pobytu vznikne problém (chýbajúce kľúčové vybavenie, problém s prístupom k ponuke atď.), je obzvlášť dôležité odpovedať na správy hostí rýchlo. Od hostiteľov sa počas týchto chvíľ očakáva, že na správy od hostí prijaté počas miestnych denných hodín odpovedia do 1 hodiny. Mimo miestnych denných hodín môže Airbnb poskytnúť okamžitú pomoc hosťom, ktorí čelia problému s cestou, ak hostiteľ nereaguje.
  • V opačnom prípade, keď vás hosť kontaktuje počas pobytu alebo do piatich dní od jeho príchodu, je najlepšie odpovedať do 12 hodín na správy od hostí prijaté počas miestnych denných hodín. Je to preto, že ak je príchod do piatich dní, hostia môžu začať svoju cestu a môžu potrebovať potvrdenie konečných podrobností, ako sú pokyny k príchodu alebo umiestnenie ponuky.

Presnosť ponuky

Stránka ponuky v čase rezervácie by mala presne opísať bývanie a odrážať prvky a vybavenie, ktoré budú v ponuke k dispozícii od príchodu až po odchod, vrátane:

• Podrobnosti rezervácie: Hostitelia by mali zmeniť podrobnosti potvrdenej rezervácie (dátumy, cena atď.) len s predchádzajúcim súhlasom hosťa.
• Poloha: Informácie o polohe (špendlík na mape, adresa atď.) na stránke ponuky by mali byť presné. Na stránke ponuky by sa mali zverejniť aj všetky informácie o okolí, ktoré môžu ovplyvniť úroveň hluku.
• Typ, veľkosť a súkromie: Stránka ponuky by mala presne opísať typ ponúkaného ubytovania (vlastná izba, celé bývanie atď.), nastavenie ponuky (počet spální, veľkosť lôžok atď.) a úroveň súkromia (prítomnosť správcu objektu na mieste, iní hostia atď.).
• Objekt: Poskytnuté miesto by malo byť tým, ktoré bolo rezervované, a fotky a opis na stránke ponuky by mali presne reprezentovať poskytnutý priestor. Hostitelia by mali jednu ponuku nahradiť len v prípade, že majú predchádzajúci súhlas s hosťom a hosť prijal žiadosť o zmenu cesty.
• Vybavenie A pravidlá pobytu: Na stránke ponuky by mali byť uvedené príslušné pravidlá pobytu a presne predstavovať všetko dostupné vybavenie (vírivka, kuchyňa, posilňovňa atď.) a prvky ponúkané v ponuke. Ak ponuka ponúka „základné vybavenie“, všetko vybavenie z tohto zoznamu by malo byť hosťom k dispozícii. Ak existujú obmedzenia spojené s prístupom k vybaveniu, mali by byť tiež v plnom rozsahu uvedené na stránke ponuky (napríklad bazén, ktorý je k dispozícii len v určitých hodinách alebo mesiacoch v roku).

Čistota ponúk

Všetky ponuky by mali byť pred príchodom hosťa čisté a bez zdravotných rizík.

• Zdravie a bezpečnosť: Ponuky by mali byť bez zdravotných rizík (plesne, škodcovia atď.).
• Čistota: Hostitelia by mali poskytnúť ponuky, ktoré spĺňajú vysoký štandard čistoty (bez veľkého prachu, srsti domácich zvierat, špinavého riadu atď.).
• Výmena hostí: Hostitelia by mali medzi jednotlivými pobytmi upratovať (prať, vynášať odpadky, povysávať/pozametať, utierať povrchy atď.).

Nahlásenie porušenia

Airbnb nabáda hostí, aby okamžite nahlásili porušenie týchto základných pravidiel. Keď sa hosť zaoberá podozrením alebo skutočným porušením týchto základných pravidiel, žiadame ho, aby:

• Komunikujte s hostiteľom - hostiteľ je v najlepšej pozícii na rýchle vyriešenie problémov.
• Zdokumentujte problém pomocou histórie konverzácie Airbnb, fotiek atď.
• Ak hostiteľ problém nedokáže vyriešiť, kontaktujte nás a problém nahláste priamo alebo požiadajte o vrátenie peňazí prostredníctvom centra riešenia problémov.
• Napíšte úprimné hodnotenie so spätnou väzbou, aby sa hostiteľ mohol zlepšiť pre budúcich hostí.

Držanie hostiteľov pri dodržiavaní týchto základných pravidiel

Zaviazali sme sa presadzovať tieto základné pravidlá. Keď sa nahlási porušenie základných pravidiel, Airbnb sa pokúsi kontaktovať hostiteľa, aby pochopilo, čo sa stalo.

Akcie, ktoré prijímame, môžu zahŕňať poskytovanie informácií hostiteľom o týchto zásadách a vydávanie varovaní. Pri nahlásení opakovaných alebo závažných porušení týchto základných pravidiel môžu byť hostitelia alebo ich ponuky pozastavené alebo odstránené z platformy.

V závislosti od povahy porušenia môže Airbnb podniknúť aj iné kroky, ako je zrušenie nadchádzajúcej alebo aktívnej rezervácie, vrátenie peňazí hosťovi z vyplatenia prostriedkov hostiteľovi a/alebo od hostiteľov, aby pred obnovením hostiteľstva predložili dôkaz o tom, že vyriešili problémy.

Okrem toho hostiteľ, ktorý zruší potvrdenú rezerváciu alebo sa zistí, že je zodpovedný za zrušenie rezervácie, môže čeliť iným dôsledkom podľa našich storno podmienok hostiteľa. Airbnb sa môže vzdať storno poplatkov a v niektorých prípadoch aj iných dôsledkov, ak hostiteľ rezerváciu zruší z určitých platných dôvodov, ktoré hostiteľ nemôže ovplyvniť.

Atraktívne porušenia

Hostitelia sa môžu proti rozhodnutiam podľa týchto zásad obrátiť na zákaznícku podporu alebo prostredníctvom odkazu, ktorý poskytujeme na začatie procesu odvolania. Pri preskúmaní odvolaní zvážime akékoľvek ďalšie podrobnosti, ktoré hostiteľ poskytne, ako sú nové alebo opravené informácie, porušenia našich pravidiel pre hodnotenia alebo iné relevantné okolnosti súvisiace s porušením(porušeniami).